ChatGPT es un modelo lingüístico de inteligencia artificial que está causando sensación en el mundo de la tecnología y más allá. Se trata de un sistema de chat con capacidades de inteligencia artificial para comprender y generar respuestas de tipo humano a entradas basadas en texto. Sin embargo, no se trata de simple curiosidad humana. ChatGPT tiene el potencial de revolucionar nuestra forma de trabajar haciendo que nuestros procesos sean más eficientes y eficaces. Sin embargo, hay que tener en cuenta las imperfecciones y los retos inherentes a la herramienta.

Los desarrolladores utilizan el Aprendizaje por Refuerzo a partir de la Retroalimentación Humana (Reinforcement Learning from Human Feedback, RLHF), que utiliza la retroalimentación humana en el bucle de entrenamiento para minimizar los resultados perjudiciales, falsos y/o sesgados. Disponemos de esta herramienta, que es como tener un amigo o colega inteligente al que podemos preguntar lo que queramos, cuando queramos. Es increíble. Sin embargo, surgen preguntas clave cuando nos sentamos ante el teclado, listos para probarlo.

¿Para qué puedo utilizarlo? ¿Cómo puede ayudarme en mi rutina laboral? ¿Cuáles son sus limitaciones? ¿Cómo transformo sus resultados en información útil?

Aquí se tratarán algunos de estos temas sin agotar todas las opciones, ya que, como todo lo que se basa en la IA, ¡apenas estamos empezando a trazar el mapa de las posibilidades!

Ventajas del uso de ChatGPT en entornos laborales:

Las diversas aplicaciones de ChatGPT pueden automatizar tareas rutinarias, agilizar flujos de trabajo y mejorar la productividad en un entorno laboral.

Destaquemos cómo la herramienta puede ayudar a determinados departamentos a alcanzar sus objetivos con mayor eficacia.

1.    Support:

En el departamento de soporte, puede ser una herramienta valiosa para mejorar el servicio al cliente. La IA puede ayudar al personal de asistencia. Puede sugerir respuestas adecuadas a las consultas generales de los clientes que no impliquen información confidencial. Esto reduce el tiempo necesario para responder. Esto puede ser especialmente útil para gestionar un gran volumen de consultas de los clientes.

Puede solucionar problemas de código, así como proporcionar asistencia en redacción técnica. Esto puede incluir sugerir artículos o documentación relevantes para ayudar a los clientes a resolver sus problemas.

Además, puede ayudar al personal de asistencia a mantener un tono y un estilo coherentes en sus respuestas a los clientes analizando la sintaxis, la gramática y el vocabulario utilizados en interacciones anteriores. Esto puede garantizar que los clientes reciban una respuesta personalizada y profesional que represente fielmente la marca de la empresa.

2.    Business Development:

ChatGPT puede analizar las tendencias del mercado y las opiniones de los consumidores. Esto proporciona información sobre nuevas oportunidades de negocio. Las organizaciones pueden utilizarlo para ampliar su alcance y aumentar sus ingresos. Sin embargo, es importante señalar que la información personal o confidencial del cliente no debe compartirse con ChatGPT.

También puede ayudar a crear propuestas de ventas y presentaciones, proporcionando datos y perspectivas relevantes para respaldar la presentación. Esta forma de IA puede ayudar a las organizaciones a tomar decisiones más informadas, adelantarse a la competencia y hacer crecer su negocio.

Además, puede entrenarse y automatizarse utilizando su API. Esto permite a las empresas adaptar la herramienta a sus necesidades e integrarla con sus flujos de trabajo y sistemas existentes. ChatGPT puede convertirse en un activo para empresas de varios departamentos gracias a sus potentes capacidades de IA y sus funciones personalizables.

3.    Marketing:

Estos son algunos ejemplos prácticos de cómo un departamento de marketing puede utilizar la herramienta para mejorar su trabajo:

  • Generación de contenidos: Generar contenidos atractivos y relevantes para el sitio web o las redes sociales de una empresa. La herramienta permite a los usuarios crear contenidos a medida para el público objetivo de una empresa. Esto puede incluir artículos, entradas de blog y posts en las redes sociales. Todo lo que se necesita es introducir palabras clave específicas e intereses de los usuarios. Esto ahorra tiempo y recursos al departamento de marketing, permitiéndole centrarse en otras tareas importantes.
  • Investigación y selección de contenidos: Investigar y seleccionar contenidos de diversas fuentes, lo que ayuda a las empresas a crear una estrategia de marketing de contenidos coherente y valiosa. Analiza y resume artículos, lo que permite a los profesionales del marketing estar al día de las noticias y tendencias del sector.
  • Compromiso con el cliente: Ayudar a interactuar con los clientes en las redes sociales o proporcionar temas de conversación en el blog o foro de un sitio web.
  • Generación de clientes potenciales: Generar clientes potenciales proporcionando respuestas personalizadas a las consultas de los clientes y guiándolos a través del embudo de ventas. Esto puede ayudar a las empresas a aumentar sus tasas de conversión y hacer crecer su base de clientes. Como en el caso general de las herramientas de IA, hay que asegurarse de que no se utilicen datos sensibles.

4.    Compliance:

ChatGPT puede ayudarle a identificar los requisitos o los documentos normativos publicados.

Cómo utilizar ChatGPT

Al utilizar ChatGPT en un entorno de trabajo, deben tenerse en cuenta algunos factores clave. Esto ayudará a evitar frustraciones y a sacar el máximo partido del sistema. Un estudio reciente de la Universidad de Stanford y el Instituto Tecnológico de Massachusetts demostró que los trabajadores de atención al cliente de una empresa de software de Fortune 500 se volvieron un 14% más productivos utilizando IA generativa. Algunos de los usos que sugerimos:

  • Proporciona información clara y concisa: funciona mejor cuando se le da información clara y concisa. Evite utilizar un lenguaje complejo o ambiguo y sea tan específico como sea necesario.
  • Repite la misma pregunta: Si la respuesta inicial no es satisfactoria, proporcione más detalles o reformule la pregunta para mejorar la precisión de la respuesta. Tenga paciencia; a veces puede parecer que está hablando con una persona confusa que necesita más detalles para entender su consulta.
  • Proporciona comentarios: Proporciona comentarios sobre la precisión y relevancia de las respuestas proporcionadas por ChatGPT para mejorar su rendimiento.

Es esencial formar a los empleados en el uso de las herramientas de IA. Deben comprender sus capacidades y limitaciones.

  • Integración de ChatGPT con otras herramientas: integración con otras herramientas y software en el lugar de trabajo para mejorar su funcionalidad y conseguir una experiencia de usuario más fluida.
  • Supervisión del uso: Hacer un seguimiento de su uso en el lugar de trabajo puede ayudar a identificar las áreas en las que aporta más valor y las áreas en las que puede necesitar mejoras. Es esencial establecer expectativas para los empleados sobre ChatGPT. Esto incluye cuándo debe utilizarse, qué preguntas puede responder y cuándo es necesaria la experiencia humana.
  • Mejorar continuamente ChatGPT: Se trata de una tecnología en evolución. Es crucial mantenerse al día de los nuevos desarrollos y mejoras para garantizar que sigue aportando valor a la organización.

Limitaciones de ChatGPT:

Se trata de una poderosa herramienta para cualquier departamento, pero, como cualquier tecnología, tiene limitaciones. Comprender estas limitaciones es importante para garantizar que se utiliza de forma eficaz y eficiente en el lugar de trabajo. Estas son algunas de las principales limitaciones que hay que tener en cuenta:

  • Cuestiones de privacidad: Se tendrá precaución al alimentar ChatGPT con información que pudiera ser confidencial o protegida por la normativa de Datos Personales o propiedad intelectual.
  • Necesidad de supervisión humana: La herramienta es imperfecta y cometerá errores. No copie y pegue ciegamente lo que produce. La herramienta no siempre responde correctamente a una pregunta. Recuerde que no está entrenada para «decir la verdad». Necesita supervisión humana para garantizar que las respuestas sean precisas y pertinentes.
    En lo que respecta a la investigación, es esencial investigar más utilizando motores de búsqueda o fuentes de confianza.
  • Limitado a entradas basadas en texto: Sólo puede procesar entradas basadas en texto y no puede entender señales de audio o visuales. Sin embargo, la nueva versión de pago que se lanzará tendrá estas capacidades.
  • Falta de contexto: puede que no siempre tenga suficiente contexto para proporcionar respuestas precisas o relevantes a preguntas complejas o matizadas.
    La herramienta no debe utilizarse para información sensible o confidencial. No está preparada para proporcionar la seguridad necesaria.
  • Potencial de sesgo: Puede reflejar sesgos en los datos con los que fue entrenada, lo que podría dar lugar a respuestas sesgadas.

ChatGPT y otros modelos lingüísticos entrenados por OpenAI están limitados a la información y conocimientos disponibles hasta septiembre de 2021. Esta es la fecha límite de los datos de entrenamiento.

Buenas prácticas

  • Respetar la información personal y confidencial: Los datos personales y la información confidencial sobre clientes, socios y proveedores, ya sean particulares o empresas, se mantendrán a salvo y nunca se divulgarán.
  • Utilizar ChatGPT para complementar la experiencia humana: Considerar la privacidad y seguridad de los datos cuando se utiliza IA para manejar información de los clientes es esencial. Deben tomarse las medidas adecuadas para proteger la información sensible.
  • Establecer directrices claras: Establecer directrices claras sobre cómo debe utilizarse y qué preguntas puede responder puede ayudar a garantizar que se utilice de manera eficaz y eficiente.
  • Proporcionar datos de formación: En una utilización más avanzada (basada en API), proporcionar datos de entrenamiento puede mejorar la precisión y relevancia de las respuestas.

Revisar y evaluar regularmente el rendimiento de ChatGPT. Esto puede ayudar a identificar áreas de mejora. También puede garantizar que aporta valor a la organización y a su trabajo.

Conclusión

ChatGPT puede ser una herramienta beneficiosa en el lugar de trabajo. Puede aumentar la eficacia, reducir la carga de trabajo y mejorar la satisfacción del cliente. En conclusión, se trata de una herramienta de IA que ofrece diversas ventajas. Sin embargo, es esencial utilizarla correctamente, proporcionar supervisión humana y ser consciente de sus limitaciones. No obstante, las limitaciones se abordan constantemente en el desarrollo de la herramienta.

El chat GPT-4, una versión «Plus» de pago de la herramienta, ha salido recientemente al mercado y representa un salto de gigante en el procesamiento de datos. La versión original podía utilizar hasta seis mil millones de parámetros para dar una respuesta, GPT-4 tiene una capacidad de ¡10 billones!

Independientemente de la versión que se utilice, si se siguen las buenas prácticas y se realizan actualizaciones periódicas, ChatGPT puede seguir mejorando y aportando valor a los distintos departamentos. Es importante recordar que ChatGPT no debe sustituir a la experiencia humana, sino utilizarse para complementar y mejorar las capacidades humanas.