Cuando incrementar las ventas no te es suficiente. 

Los chargebacks o contracargos son una de las situaciones que todo comerciante teme que ocurran. Aunque sabemos que todos soñáis (nosotros también) con incrementar las ventas, llega un punto en el que hay que analizar qué porcentaje de ellas son canceladas en el último momento: los chargebacks. Sí, como lo lees. Después de haber trabajado el acercamiento al cliente, muchas veces desde 0, y haber conseguido que apostara por nuestro producto o servicio, este se acaba solicitando la devolución del importe. Esto, evidentemente, es especialmente frustrante. Existen diversos factores que hacen fluctuar el mayor o menor riesgo de devolución de un negocio, y que trataremos en el post de hoy.  

Combate los chargebacks para aumentar las ganancias. 

Utiliza un buen descriptor.  

¿Qué a qué nos referimos? El descriptor es el concepto del extracto bancario. En otras palabras: lo que verá el cliente cuando se ponga a comprobar en qué ha ido gastando durante el mes. Si el descriptor es ambiguo o confuso, nos arriesgamos a que no sepa identificarlo y solicite una devolución o reembolso. Se recomienda utilizar la URL de la empresa en vez del nombre legal, que muchas veces no es como el cliente piensa en nosotros.  

Estate ahí para el cliente.  

Muchas veces el cliente intenta ponerse en contacto con el comerciante antes de solicitar un reembolso a su banco; busca resolver dudas, o solicitar el reemplazamiento del producto por otro igual o similar. Es por eso que es de vital importancia tener un servicio de atención al cliente rápido y eficaz. Esto, además de evitar muchas de las tan temidas devoluciones, nos ayudará a generar una relación de cercanía y confianza con el cliente, aumentando las probabilidades de que vuelva a confiar en nosotros para una próxima compra o, aún mejor, nos recomiende.  

No des sustos.  

Evita tener costes ocultos de los que el cliente no sabe nada hasta que ya ha realizado la compra. Esto, además de debilitar la confianza que ha depositado en nosotros, puede hacer que (ya por despecho) solicite una devolución. Con esto nos referimos a IVA, costes de cambio de divisa, gastos de envío… Absolutamente TODO ha de mostrarse antes de que el cliente pulse el botón de “Comprar”.   

Además, cuando se trata de suscripciones o pagos periódicos, es importante mandar un recordatorio al cliente para asegurarse de que quiere seguir siendo usuario del servicio; de lo contrario, podría haberse olvidado y solicitar un reembolso tras ese pago inesperado. Recordemos, las devoluciones son una pérdida de tiempo y dinero que tenemos que tratar de evitar.  

Ten unos Términos y Condiciones accesibles y fáciles de entender.  

Haznos caso: es uno de los te van a evitar muchos problemas. Ya no se trata sólo de las implicaciones legales de los mismos, si no de que el consumidor los entienda a la perfección y no acabe sintiéndose engañado.  

Sin embargo, no todos los chargebacks pueden evitarse así. Lamentablemente, pueden llegar a ser muchos, y a veces no es tan fácil entenderlos para poner una estrategia que los ataje.  

Data business y business intelligence para reducir los chargebacks.  

Payxpert ha desarrollado herramientas de fintech para tener bajo control estos complejos y largos procesos que, aparte de costarnos mucho tiempo, pueden llegarnos a suponer mucho dinero.  

Una forma de saber qué es lo que está pasando con las finanzas de tu negocio es utilizar la información proveniente de tus clientes, estén donde estén.  A este proceso de recolección de datos y elaboración de estadísticos y gráficos se le llama data mining o gestión de datos, y (créenos) es la el último grito en control de gestión. Y no solo eso, nos va a ayudar a localizar, entender y mantener a raya los chargebacks.  

Nuestro Dashboard: comodidad y eficacia. 

Diseñado para recoger los datos más relevantes de las finanzas de tu negocio y que los puedas entender de un solo vistazo. Desde el volumen de ventas, hasta la actividad de transacciones o el nivel de riesgo; todo representado en mapas cromáticos para su cómodo análisis. Una de las herramientas más recientes y avanzadas de la pasarela de pago de PayXpert. 

El Dashboard está diseñado para concentrar la información más relevante en un menú sencillo e intuitivo. Aun así, sabemos que muchos de nuestros clientes pueden precisar análisis más concretos o profundos. Para ello, desarrollamos los módulos de estadísticas avanzadas/análisis de datos que muestran vistas complementarias, o lo que es lo mismo, los números detrás de los gráficos.  

Con más de 20 filtros y 2 opciones de agrupación, podrás hacer múltiples combinaciones para transformar tus datos en tablas coherentes y sencillas de interpretar. 

Sigue de cerca tu ciclo de conversión, entiende cómo vender más. 

Por si fuera poco, la gestión de datos puede traerte aún más ventajas. Podrás importar tus datos históricos y realizar una comparación con tus datos pasados. Una forma de complementar el seguimiento del rendimiento o KPI. ¿Estás cumpliendo con los objetivos propuestos? 

Nunca fue tan fácil tomar decisiones estratégicas, te ahorra tiempo y dinero, y te sitúa en una posición de control respecto a tus finanzas. De esta forma, podrás poner en marcha un plan de acción adaptado a tu situación y necesidades, incrementando tus ventas sin asumir más riesgos. 

¿Te sabe a poco? Tenemos más. Pero eso tendrás que descubrirlo en nuestra web, o en próximos posts. Empezando por pagos omnicanal para adaptarnos a las necesidades de (casi) cualquier cliente: desde pagos mediante respuesta de voz interactiva (IVR), pasando por nuestro versátil TPV o los SOFT MPOS, que te permiten a ti y a tu equipo aceptar pagos desde el móvil allá donde quieras llevar tu negocio.  Herramientas de tecnología financiera al servicio de las personas.

Fintech para incrementar las ventas: nunca ha sido tan fácil. 

Desde Payxpert sabemos que la buena gestión de una ecommerce no es algo sencillo precisamente. Para la optimización de su funcionamiento y finanzas hemos desarrollado distintas herramientas de tecnología financiera para que lleves tu comercio online al máximo de sus posibilidades. Visita nuestra web para conocerlas y descubre como llevar tu negocio al siguiente nivel.