Tanto para comercios consolidados como para comercios emergentes, ofrecer el mejor servicio día a día es una tarea sembrada de retos. Bien sea por satisfacer a un cada vez más exigente cliente, o por responder las constantes exigencias y presiones del mercado, el desarrollo de un comercio omnicanal ha dejado de ser una opción para convertirse en una tarea de obligado cumplimiento.
Desde el comienzo de la crisis sanitaria, muchos comercios se han visto obligados al desarrollo de plataformas de venta alternativas a las tiendas físicas (en inglés brick and mortar), sin renunciar claro está, a ellas. El carácter presencial del comercio sigue siendo uno de los valores añadidos en los que nos podemos apoyar para reforzar nuestra relación con el cliente. Sin embargo, existen nuevos canales de venta que, bien integrados, pueden complementar a las tiendas clásicas. Se trata de desarrollar plataformas que amplíen y complementen la estrategia de ventas clásica. Estamos hablando del comercio onmicanal, la única vía posible si quieres que tu comercio siga cumpliendo años.
Cuando hablamos de comercio omnicanal, no hablamos solo de tener una tienda online. Se trata de hacer que tu marca y tu comercio estén presentes en todos los canales de venta. Canales que van desde la tienda física, pasando por las redes sociales o la venta telefónica, hasta la cima de la omnicanalidad: el comercio electrónico. Es la única forma de llegar a todos tus clientes, al ofrecerles un canal de compra ajustado a sus necesidades como consumidor.
Pero una estrategia de comercio omnicanal es mucho más que esto; para ser coherente y eficaz, tiene que desarrollarse de forma unificada. Es decir, que cada uno de los canales esté en contacto y complemente al resto. Una estrategia de comercio unificado, se asemeja a un equipo con distintos jugadores que cooperan entre sí para un mismo objetivo: una experiencia de compra integral. Una estrategia de comercio unificado se traduce en:
Y, básicamente, cualquier combinación posible entre los diferentes canales o recursos de venta, que los conecte, los complemente y potencie su capacidad de conversión. Todo esto se consigue mediante la centralización de la gestión gracias a bases de datos y plataformas digitales, que no sólo agilizan la sincronización entre canales, sino también entre los propios trabajadores.
Si tuviéramos que resumir las dos principales características del comercio unificado serían: ofrecer al cliente una asistencia lo más personalizada e integral posible, y la sincronización de todos los canales para una máxima optimización de la estrategia. Sin embargo, es fácil enumerar los muchos beneficios de una estrategia de comercio unificado:
En resumidas cuentas, ofrecer una experiencia de comercio unificada está construida pensando en el cliente final: en experiencias de compra realistas, de clientes reales. Todas las fases del proceso de compra (buscar, decidir, pagar, y en ocasiones devolver) se desarrollan para ser flexibles y adaptarse a todos tus clientes, sean como sean.
El momento del pago es una de las fases más sensibles a la hora de generar conversión y, lo que es aún mejor, fidelizar a tus clientes. Porque sí, ofrecer distintos canales de pago es importante para adaptarte a los hábitos de consumo de todos tus clienes. Pero ofrecer las máximas garantías de seguridad es otro de los factores esenciales para generar confianza, y ser elegido como tienda electrónica habitual.
Nuestra especialidad es diseñar tecnología para optimizar las finanzas de negocios como el tuyo. ¿Cómo lo hacemos? Desarrollando herramientas que te ayuden a entender tu conversión, y te permitan vender más. Una de estas herramientas son los pagos multicanal, con los que demostramos la importancia de conocer y satisfacer las necesidades específicas de todos tus clientes. Todo con las garantías del Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (PCI DSS). ¿Qué canales de pago ofrecemos?
Integrar nuestra pasarela de pagos es una buena forma de empezar a vender más en internet, en tu tienda física o allí donde quieras llevar tu negocio. ¿Buscas una estrategia de comercio unificado? Visita nuestra web para descubrir cómo podemos ayudarte a llegar más lejos.