Fintech para el comercio unificado 

Comercio unificado: control de gestión más fácil, mejor experiencia de usuario y clientes que volverán 

Tanto para comercios consolidados como para comercios emergentes, ofrecer el mejor servicio día a día es una tarea sembrada de retos. Bien sea por satisfacer a un cada vez más exigente cliente, o por responder las constantes exigencias y presiones del mercado, el desarrollo de un comercio omnicanal ha dejado de ser una opción para convertirse en una tarea de obligado cumplimiento. 

Desde el comienzo de la crisis sanitaria, muchos comercios se han visto obligados al desarrollo de plataformas de venta alternativas a las tiendas físicas (en inglés brick and mortar), sin renunciar claro está, a ellas. El carácter presencial del comercio sigue siendo uno de los valores añadidos en los que nos podemos apoyar para reforzar nuestra relación con el cliente. Sin embargo, existen nuevos canales de venta que, bien integrados, pueden complementar a las tiendas clásicas. Se trata de desarrollar plataformas que amplíen y complementen la estrategia de ventas clásica. Estamos hablando del comercio onmicanal, la única vía posible si quieres que tu comercio siga cumpliendo años. 

El comercio omnicanal es mucho más que vender por internet 

Cuando hablamos de comercio omnicanal, no hablamos solo de tener una tienda online.  Se trata de hacer que tu marca y tu comercio estén presentes en todos los canales de venta. Canales que van desde la tienda física, pasando por las redes sociales o la venta telefónica, hasta la cima de la omnicanalidad: el comercio electrónico. Es la única forma de llegar a todos tus clientes, al ofrecerles un canal de compra ajustado a sus necesidades como consumidor. 

Pero una estrategia de comercio omnicanal es mucho más que esto; para ser coherente y eficaz, tiene que desarrollarse de forma unificada. Es decir, que cada uno de los canales esté en contacto y complemente al resto. Una estrategia de comercio unificado, se asemeja a un equipo con distintos jugadores que cooperan entre sí para un mismo objetivo: una experiencia de compra integral. Una estrategia de comercio unificado se traduce en: 

• Vender a través de la web, y ofrecer la recogida del producto en la tienda física. 
• Generar un ticket digital con cada compra en la tienda física. 
• Enviar un SMS para recuperar un carrito abandonado. 
• Permitir al cliente hacer compras en la web desde la propia tienda física. 
• Generar anuncios personalizados en función de los sitios visitados o de anteriores búsquedas. 
• Utilizar chatbots que redirijan tus clientes desde redes sociales hacia la tienda online o directamente hacia un link de pago (o pay-by-link). 
• Ofrecer IVR para atender a clientes de la web que prefieran finalizar su compra a través de un agente. 

Y, básicamente, cualquier combinación posible entre los diferentes canales o recursos de venta, que los conecte, los complemente y potencie su capacidad de conversión. Todo esto se consigue mediante la centralización de la gestión gracias a bases de datos y plataformas digitales, que no sólo agilizan la sincronización entre canales, sino también entre los propios trabajadores. 

Si tuviéramos que resumir las dos principales características del comercio unificado serían: ofrecer al cliente una asistencia lo más personalizada e integral posible, y la sincronización de todos los canales para una máxima optimización de la estrategia. Sin embargo, es fácil enumerar los muchos beneficios de una estrategia de comercio unificado: 

• El control de gestión es mucho más eficiente: como todos los canales están conectados, es mucho más fácil conocer el rendimiento de cada uno de los canales de venta, y analizar los principales KPI de tu negocio.  
• La formación laboral se simplifica. El utilizar una única plataforma central que integre todos los canales de venta facilita su manipulación, reduce los costes de formación y facilita la comunicación entre los miembros del equipo. 
• Obtienes actualizaciones a tiempo real.  Si tus ventas entre canales (tienda física, ecommerce, redes sociales...) se procesan por separado, la gestión es mucho más lenta y deficiente. Interconectar los canales te permite comprobar datos de stock a tiempo real: las compras desde cualquier canal se procesan a través de una única base central de datos. 

En resumidas cuentas,  ofrecer una experiencia de comercio unificada está construida pensando en el cliente final: en experiencias de compra realistas, de clientes reales. Todas las fases del proceso de compra (buscar, decidir, pagar, y en ocasiones devolver) se desarrollan para ser flexibles y adaptarse a todos tus clientes, sean como sean.

Soluciones de pago para la experiencia de comercio unificado. 

El momento del pago es una de las fases más sensibles a la hora de generar conversión y, lo que es aún mejor, fidelizar a tus clientes. Porque sí, ofrecer distintos canales de pago es importante para adaptarte a los hábitos de consumo de todos tus clienes. Pero ofrecer las máximas garantías de seguridad es otro de los factores esenciales para generar confianza, y ser elegido como tienda electrónica habitual.  

PayXpert, el consultor financiero para vender más en 2020 

Nuestra especialidad es diseñar tecnología para optimizar las finanzas de negocios como el tuyo. ¿Cómo lo hacemos? Desarrollando herramientas que te ayuden a entender tu conversión, y te permitan vender más. Una de estas herramientas son los pagos multicanal, con los que demostramos la importancia de conocer y satisfacer las necesidades específicas de todos tus clientes. Todo con las garantías del Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjeta de Pago (PCI DSS). ¿Qué canales de pago ofrecemos? 

• MOTO: nuestro sistema permite a tus agentes recopilar fácilmente la información de los pedidos mediante formularios o una llamada telefónica. El pago puede ser procesado por el propio agente, a través de IVR (respuesta de voz interactiva) o pay by link (un link que redirige al usuario a la página de pago de forma directa y segura). 
• SOFT MPOS: que permite convertir tu teléfono móvil (o el de tus comerciales) en un datáfono con los mismos servicios y facilidades. Una forma de ampliar tu red de venta y llegar a más clientes. 
• Nuestro TPV : fácil de usar y compatible con métodos de pago internacionales como WeChat Pay, Ali Pay, para satisfacer al cliente chino; o el sistema RuPay, para contentar al cliente indio. Cuenta además con escáner de tarjetas de cámara y NFC, haciéndolo compatible con los últimos estándares de la industria de Visa y MasterCard (transacciones cifradas y detalles de tarjeta). 
• IVR: una Respuesta de Voz Interactiva con la que podrás aceptar pagos con las máximas garantías de protección de datos. De esta forma, ahorras el costo de un centro de atención telefónica compatible con PCI, a la vez que transmites profesionalidad y confianza a tus clientes. 
• Pagos digitales: con 180 monedas distintas de procesamiento, y más de 100 métodos de pago alternativos, es el método de pago más demandado en comercios electrónicos. Gracias a nuestra amplia red de bancos y proveedores de pagos a nivel mundial, te facilitamos una solución de pagos completa e internacional. 

Integrar nuestra pasarela de pagos es una buena forma de empezar a vender más en internet, en tu tienda física o allí donde quieras llevar tu negocio. ¿Buscas una estrategia de comercio unificado? Visita nuestra web para descubrir cómo podemos ayudarte a llegar más lejos.