La fidelidad del cliente suele ser una recompensa ganada a pulso. Ofrecer excelencia en cuanto a producto y asistencia es fundamental. A la hora de desarrollar o prestar un servicio financiero, la experiencia del usuario debe ocupar un lugar prioritario.

Si vendes productos a través de múltiples canales, offline y online, la coherencia y uniformidad entre los diferentes canales se convierte en otro factor clave. Aquí tienes una checklist para favorecer la conversión en tu empresa

¿Está tu experiencia de usuario (EU) a la altura?

¿Sabías que , según el estudio del Human-Oriented Technology Lab de la Universidad de Carleton, dispones de 50 milisegundos para animar a los internautas a visitar tu sitio web? Una buena experiencia de usuario en tu sitio web hace que los clientes «entren por la puerta».

La calidad y el precio de tu oferta de productos les atrae a «recibir tu hospitalidad»; y la pasarela de pago del comercio electrónico les convence para que se vayan contentos con una misión cumplida (la de una compra). Un diseño «mobile-first», despejado y con funciones personalizadas debería ser la pauta a seguir.

Experiencia de usuario y pagos

Cuando presentas a tu cliente una solución de pago, se pone en marcha un complejo conjunto de procesos para completar la compra, y no quieres que esto afecte ni a la paciencia ni a la confianza de stu cliente. Un proceso sencillo y transparente es la clave del éxito de una solución. Los siguientes factores conforman una experiencia de pago fácil de usar.

Compatible con móviles

La pasarela de pago debe permitir una experiencia de compra multidispositivo. Los consumidores actuales cambian de dispositivo cuando buscan y compran productos. El 40 % de las transacciones en línea incluyen varios dispositivos, y el 80 % de las personas cambian de dispositivo cada día (fuente: Go-Globe).

Lo ideal sería que la pasarela de pago fuera tu único «punto de entrada» para los negocios tanto offline como online. Además de la experiencia de comercio unificado que puedes ofrecer a tu cliente, los datos de las transacciones en tiempo real están disponibles en un dashboard que puede funcionar como la «cabina de mandos virtual» de tu estrategia comercial.

Ofrece métodos de pago alternativos

Para definir los pagos alternativos de forma simple, podemos decir que son métodos de pago que no se basan en tarjetas. Lo que los convierte en una poderosa herramienta para aumentar las tasas de conversión. Se prevé que los APM (Métodos de Pago Alternativos) representen más del 53% de las transacciones de comercio electrónico en 2025, según Statista. Además de la comodidad, el miedo a las estafas es otro motor de este desarrollo.

Los pagos alternativos ya no son realmente «alternativos» y los comerciantes pueden elegir entre unos 200 métodos para adaptar una oferta a su perfil específico de cliente. Algunos de los APM más eficientes son el pago por enlace, los pagos por código QR, Alipay +, WeChat Pay y Apple Pay.

Multiadquisición con enrutamiento inteligente

Un adquirente es el intermediario entre la tarjeta y los bancos y se encarga de efectuar la transacción. Por diversas razones (como la sobrecarga de tráfico), la entidad adquirente puede estar fuera de servicio y provocar una transacción fallida. Una pasarela de pago óptima, por tanto, tiene una red multiadquirente que, a través de Smart Routing, identifica la entidad adquirente con la disponibilidad/compatibilidad ideal para cada transacción. Esto reduce la tasa de transacciones fallidas o rechazadas, aumentando la conversión de tu comercio electrónico.

Tokenización

Confianza y tokenización van de la mano, ya que esta última facilita la máxima seguridad en las transacciones de comercio electrónico. La tecnología de tokenización genera un número que se asocia a cada cliente en su primera compra.

A diferencia de la encriptación, los datos de pago se almacenan la primera vez que el cliente los introduce, por lo que no es necesario volver a introducirlos en cada compra, protegiéndolos de una posible desencriptación. Esto te permite ofrecer pagos de máxima seguridad a tus clientes.

Optimización del proceso de pago

Asegúrate de no perder una venta por dificultar la experiencia de pago de tu cliente en la caja. Cuando te encuentras con tu cliente cara a cara en la tienda, lo recibes con una sonrisa y un terminal cargado con los métodos de pago tradicionales y alternativos. En Internet, «la sonrisa» está representada por un proceso de pago fiable y sin obstáculos. Y, por supuesto, ¡una gama de métodos de pago tradicionales y alternativos!

Una solución de pago sin obstáculos como la de Iframe que es una solución de pago integrada, elimina la necesidad de una página de pago externa. De este modo se fomenta aún más la confianza, ya que el proceso de pago está perfectamente integrado en el sitio web.

Genera confianza con la transparencia de la privacidad de datos y los pagos seguros

En el proceso de compra de un producto, se comparten datos privados a través de un dispositivo o un enlace en línea. Además, cuando se establece una relación a largo plazo con un cliente, se comparten aún más datos. Disponer de una privacidad de datos fácil de usar y transparente es un activo para tu empresa.

Esto tranquilizaría a tu cliente sobre la seriedad y orientación de tu empresa. Un informe de EY concluye que la protección de datos es el principal generador de confianza en todos los grupos de usuarios.

La otra cara de la moneda es ofrecer pagos seguros. Esto significa disponer de sólidos algoritmos de cifrado y protocolos de autenticación para proteger los datos de los usuarios frente a accesos no autorizados, fraudes y ciberamenazas.

El cifrado de extremo a extremo impide la interceptación y manipulación de información sensible. Además, medidas de seguridad adicionales como la tokenización, la autenticación de dos factores y la verificación biométrica mejoran la integridad de las operaciones de pago.

Programas y aplicaciones de fidelización

Hoy en día, los consumidores esperan una experiencia de compra personalizada, en cualquier canal. Además de personalizar las ofertas, contar con un programa de recompensas y fidelización hecho a medida del cliente es una gran herramienta para construir relaciones comerciales.

Ofrecer iniciativas de fidelización directamente en la aplicación de pago o el terminal de punto de venta es un método perfecto para que tus clientes se adhieran a un programa de fidelización. Introducirlo en el punto de venta, ya sea en la caja online o en el terminal de pago, impulsará sustancialmente la captación.

Esto es sólo una pincelada de algunas de las posibilidades que la tecnología financiera puede ofrecer a las empresas offline y online. La fascinante realidad es que lo que históricamente podría considerarse una «operación mecánica», el pago, puede utilizarse hoy para inspirar más ventas, generar confianza y lealtad y elevar el nivel de todo tu negocio.