Estrategias de neuromarketing para tu negocio eCommerce

El neuromarketing es la ciencia que estudia el origen del comportamiento de los clientes. Te mostramos cómo puede ayudarte a entender mejor lo que necesitan y a proporcionárselo con herramientas y servicios de última generación.

Una web de ecommerce es mucho más que una oportunidad de incrementar las ventas de tu negocio: se trata de la única vía para conseguir que tu negocio sobreviva en los próximos años. Sabemos que esto puede sonar un poco drástico, pero las estadísticas confirman la afirmación. La pandemia del COVID cambió el comercio para siempre, y una fuerte presencia online es más crucial que nunca, incluso para las tiendas físicas que no tenían esta perspectiva anteriormente.

En 2021 el crecimiento del comercio electrónico alcanzó el 17,1%, y en 2022 bajó esta tendencia al alza hasta el 9,7%. Se prevé que las ventas minoristas de comercio electrónico alcancen el 24% en 2026 (fuente: Oberlo).

 Las empresas ya no se conforman con una presencia en línea: vender en Internet se ha convertido en la norma. No es de extrañar que los que mejor han resistido el cierre de las tiendas físicas sean los que mejor han equipado su tienda online. Porque, de hecho, existen herramientas especializadas que te ayudan a gestionar tu portal de ventas y, en definitiva, a vender más y tener más clientes fijos.

La tecnología financiera de pagos puede ayudarte a cumplir tus KPI

En el post de hoy, te traemos nociones de neuromarketing para ayudarte a identificar mejor las necesidades de tu cliente. Sí, lo que lees. Neuromarketing y fintech como herramientas definitivas para aumentar las ventas de tu portal de ecommerce (a corto y largo plazo). Si has leído alguno de nuestros anteriores posts, sabrás que en PayXpert apostamos por las estrategias de venta sólidas, orientadas al futuro. No sólo queremos ayudarte a vender más, queremos que esos clientes se lleven una buena experiencia y vuelvan. Queremos ayudarte a fidelizar. 

Neuromárketing en ecommerce: cómo tu cliente toma (o no) la decisión de comprarte 

Según Roger Dooley, (autor de "Brainfluence"), uno de los principales factores detrás de la decisión de compra es la confianza que el portal de ecommerce inspira en el visitante. En otras palabras: la confianza como uno de las causas principales de la conversión de un lead en comprador. ¿Inspira tu web la confianza suficiente? ¿Cuentas con una pasarela de pago segura en la que tus clientes estén dispuestos a ingresar sus datos personales? Si quieres saber qué se esconde detrás de una relación de confianza entre tienda y cliente, sigue leyendo. 

Estrategias para vender más en internet: herramientas de pago para ofrecer la mejor experiencia de usuario

Según la Escuela de Negocios de la Innovación y los Emprendedores, nuestro cerebro tarda 2,5 segundos en decidir si tu tienda online le merece confianza suficiente o no, y que el 95% de las decisiones de compra son de carácter inconsciente. Sí, puede que no tengas muy claro qué quiere decir todo esto. Básicamente que el diseño de tu web ha de ser lo más intuitivo posible, y que cuentas con poco tiempo para mostrarle a tu lead (cliente potencial) razones para hacerle ver que tu portal de ecommerce es de fiar. 

Algunos ejemplos de cómo optimizar tus recursos para generar más conversión de leads son: 

• Ten el carrito de la compra en un sitio visible: lo más habitual es que se encuentre en la esquina superior derecha. De esta forma agilizas la interacción del usuario de la página y optimizas su tiempo de visita. 
• Call to action: breves y concisos. Recuerda: el tiempo de visita de tu cliente es limitado, así como la atención que te va a dedicar. Nada de textos largos, enrevesados o con caligrafías cargadas. Quieres que el diseño de tu web sea lo más limpio y ligero posible. 
• Pon las reseñas visibles: es uno de los apartados que más credibilidad dan a tu negocio online. Testimonios de clientes reales acerca de su experiencia en tu web. Vigílalas habitualmente para asegurarte de que resuelves cualquier tipo de incidencia. 

Pero no sólo de diseño va la cosa. La experiencia de usuario se esconde detrás de cada pequeño detalle. El neuromarketing también nos enseña a identificar los puntos de dolor de nuestros clientes para conseguir la mejor experiencia de usuario en el proceso de compra de nuestro negocio online. 

Pagos sin fricción: ayuda a tu cliente para vender más

Identifica los puntos de desagradables para los visitantes de tu web 

Resulta que, por mucho que tu cliente esté decidido a comprar un producto o servicio, sigue habiendo elementos del proceso de compra que le resultan más incómodos y desagradables. Son los llamados puntos de dolor (del inglés “pain points”). Por un proceso de transferencia emocional, nuestro cerebro siente dolor cuando nos toca gastar el dinero que tanto esfuerzo nos ha costado ganar. Por eso, ofrecer una pasarela de pago lo más versátil, rápida y cómoda posible es clave para hacer del momento del pago un trámite agradable. 

Como expertos en pasarelas de pago, te hablamos de por qué nuestra pasarela de pago te ayudará a vender más en internet

• De fácil acceso: de nuevo, el tiempo que tarda el futuro cliente en encontrar la pasarela de pago es clave a la hora de ofrecer la mejor experiencia de usuario. Recuerda que el pago es un mero trámite para el cliente, evita malgastar su tiempo. 
• Pagos omnicanal: se trata de ofrecer al cliente diferentes métodos en los que puede realizar la compra. Desde Respuesta de Voz Interactiva hasta un link directo hacia la via de pago. Se trata de adaptarse al máximo a los deseos y hábitos de pago del comprador. 
• Fricción positiva: sí, hay un tipo de fricción buena. Se trata de aquellas paradas en el proceso de pago para ofrecerle a tu cliente productos por los que ha mostrado interés anteriormente o cualquier tipo de información complementaria que ofrezca una experiencia de compra más personalizada: pagos a plazos, una tarjeta cliente, descuentos por suscribirse a la newsletter... Cualquier tipo de oferta o alternativa que “alivie” el desembolso. Con nuestra herramienta de data management podrás obtener información acerca de los intereses y hábitos de compra de tus clientes. Hacer ofertas personalizadas nunca ha sido tan fácil.

Estas han sido algunas ideas acerca de cómo el neuromarketing y la tecnología financiera pueden ayudarte a desarrollar una estrategia para vender más en internet. ¿Te ha sabido a poco? Si quieres conocer más servicios y herramientas de optimización de tu negocio, no dudes en visitar nuestra página web, y descubre por qué merece la pena tener un partner financiero.