Los turistas chinos vuelven poco a poco a Europa y Reino Unido. Según la Organización Nacional de Turismo española, el número de turistas chinos que visitan España ha aumentado un 420% en el primer semestre de 2023, en comparación con el mismo periodo del año anterior. Durante el mismo periodo, el gasto de los turistas chinos aumentó un 592%. Este aumento se atribuye al levantamiento de las restricciones de viaje COVID-19. Durante el tercer trimestre de 2023, los turistas chinos fueron los que más dinero gastaron, 677 euros per cápita. Además, durante el verano de 2023, los turistas chinos fueron los que más gastaron en Madrid, donde gastaron 1.084 euros per cápita. Por tanto, los comerciantes de España y del resto de Europa deberán aprovechar el retorno de los turistas chinos y lanzar campañas de marketing específicas para aumentar su visibilidad ante este público y atraerlo a sus establecimientos.
Los comerciantes deben tener en cuenta que los turistas chinos utilizan las redes sociales para investigar y planificar sus viajes antes y durante los mismos. Una vez que llegan, suelen ir directamente a los lugares elegidos para hacer turismo, ir de compras, cenar y realizar otras actividades. Por tanto, es crucial que las empresas capten la atención de los turistas chinos antes de que lleguen. Este artículo explora cómo los restaurantes locales pueden dirigirse mejor a los consumidores chinos aprovechando las características de las redes sociales chinas y combinándolas con su modelo de negocio único.
Integrar los métodos de pago chinos
China promueve el pago «sin efectivo», mientras que Alipay y WeChat Pay son los dominantes. Según nuestra encuesta de 2023 realizada a 1.200 consumidores chinos, el 76,47% prefiere utilizar Alipay para los pagos cuando compra en el extranjero, y el 66,15% está dispuesto a utilizar WeChat Pay. Cuando los comerciantes integran métodos de pago chinos en su proceso de pago, mejoran la experiencia general de sus clientes y aumentan la probabilidad de que los turistas chinos compren en su tienda o restaurante.
Además, las pegatinas que dicen «Admitimos pagos chinos» pueden hacer que los clientes chinos se sientan como en casa y aumentar el tráfico peatonal.
Utilizar el ecosistema WeChat
WeChat, la superaplicación más utilizada en China, ofrece varios canales para conectar con los consumidores. Entre ellos se encuentran la función de chat, muy utilizada (equivalente a WhatsApp), las cuentas oficiales (similares a las páginas de Facebook) y los miniprogramas (subapps que suelen utilizarse como tiendas in-app). Los comerciantes pueden elegir la mejor forma de llegar a su público objetivo en función de su presupuesto y sus necesidades.
Tomemos como ejemplo un restaurante local de Barcelona:
- El restaurante puede crear una cuenta oficial de WeChat, compartiendo información sobre su cultura, menú, platos de temporada, eventos, etc. Esto puede ayudar a aumentar el número de seguidores y mejorar la visibilidad del restaurante en el mercado chino. Como resultado, puede atraer a más turistas chinos a cenar en el restaurante.
- Momentos: Este feed de publicaciones sólo es accesible para los amigos de los usuarios de WeChat. Los restaurantes pueden utilizar esta función para hacer publicidad y animar a los usuarios a reenviar artículos o promociones a su círculo de amigos. De este modo, los mensajes de marketing pueden llegar a un público más amplio y atraer a más consumidores.
- Se pueden desarrollar miniprogramas para aceptar reservas en línea y sistemas de pago de pedidos, entre otras cosas. Estos programas pueden ayudar a resolver la principal barrera a la que se enfrentan los consumidores chinos cuando viajan al extranjero: la barrera del idioma. Los clientes pueden acceder al menú en chino a través del miniprograma del restaurante, entender rápidamente los platos y completar sus pedidos en línea. Además, los consumidores pueden completar el pago sin saltar a otra app, haciendo realidad el «pedido con un clic» y el «pago con un clic» dentro del programa, mejorando significativamente la experiencia del usuario y la tasa de conversión de pedidos.
Página de ciudad Alipay
Los usuarios que accedan a la página de la ciudad de Alipay recibirán notificaciones push relevantes basadas en la geolocalización. Dado que Google Maps no es accesible en China, es posible que los usuarios no tengan descargada la aplicación. Para solucionar este problema, los comerciantes pueden utilizar la función de página de tienda de Alipay para ofrecer información sobre la tienda a los turistas chinos.
Por ejemplo, cuando un visitante hace clic en uno de los restaurantes locales de Barcelona dentro de la plataforma, puede acceder a la información del negocio del restaurante en su página Storefront, junto con los platos destacados. Además, se pueden mostrar cupones para atraer a los clientes.
XiaoHongShu- una plataforma predominante para aprovechar
XiaoHongShu es una plataforma de redes sociales muy atractiva en China, especialmente popular entre los jóvenes. Ha ganado importancia entre los comerciantes extranjeros por su énfasis en los contenidos generados por los usuarios y el intercambio social. Cada vez más consumidores chinos utilizan XiaoHongShu para investigar y recabar información sobre las experiencias de otros usuarios antes de comprar o viajar. Además, a menudo comparten sus propias experiencias a través de publicaciones, lo que genera un poderoso efecto «boca a boca». El algoritmo de XiaoHongShu difunde eficazmente la información pertinente al público al que va dirigida, aumentando la eficacia de la comunicación. Aprovecha el historial de navegación y los intereses del usuario para enviarle información que se ajuste a sus necesidades e intereses, garantizando así que reciba la información que más le interesa.
Cómo utilizar las redes sociales chinas en el recorrido del cliente
Sigamos con el ejemplo del restaurante:
Antes de la llegada de los clientes
Estar presente en las redes sociales chinas aumenta la exposición y el conocimiento de la marca entre los clientes chinos. Supongamos que ya tiene una cuenta en XiaoHongShu y que publica regularmente. Colaborar con líderes de opinión clave (KOL) para crear campañas promocionales para su restaurante puede mejorar significativamente los resultados al generar expectación y atraer a los clientes para que incluyan el restaurante en su lista de restaurantes.
A la llegada de los clientes a la ciudad de destino
Los comercios pueden utilizar la página de escaparate de Alipay para atraer tráfico online a sus tiendas físicas. Al utilizar esta página, los usuarios pueden acceder cómodamente a información comercial importante sobre el comercio, como su horario de apertura, direcciones y cómo llegar, todo dentro de la aplicación Alipay. Esta función ofrece una gran comodidad a los clientes cuando necesitan encontrar información y direcciones.
Además, XiaoHongShu es una aplicación muy utilizada por los viajeros para descubrir destinos interesantes. Para obtener mejores resultados, puede combinarse con actividades fuera de línea. En el caso del restaurante utilizado como ejemplo, los comerciantes pueden organizar eventos de degustación, invitar a los usuarios a cenar en el establecimiento y compartir su experiencia gastronómica y sus comentarios. Esto permite a los restaurantes recibir información valiosa de los clientes chinos. Además, el hecho de que los participantes compartan sus experiencias en las redes sociales también genera expectación y ayuda a otros con recomendaciones de viajes. Por ejemplo, si se busca «Barcelona + comida», se obtienen comentarios y opiniones sobre destinos gastronómicos en Barcelona.
La plataforma también promociona las publicaciones compartidas por los usuarios entre más usuarios. Además, en función de la ubicación del usuario, Xiaohongshu puede mostrar mensajes relevantes a quienes ya están en España a través de la sección «Cerca». Esto también incluye a las personas que están trabajando, estudiando o visitando España, lo que puede atraer más tráfico al restaurante recomendado.
Cuando los clientes estén en el restaurante
Se sentirán como en casa. El restaurante puede publicar no solo recomendaciones de especialidades y platos de temporada, sino también menús bilingües en su cuenta china de las redes sociales. Los clientes podrían consultar fácilmente los menús en chino y pedir sin tener que esforzarse con el idioma extranjero.
El restaurante también podría habilitar Alipay+ y WeChat Pay para que los clientes puedan pagar directamente en estas aplicaciones en la moneda local del comerciante utilizando su método de pago móvil preferido. El pago se realiza sin problemas y en cuestión de segundos escaneando un código QR de pago. El importe del pago se convertirá a RMB directamente a través de Alipay+/WeChat Pay, mientras que los consumidores verán el tipo de cambio aplicado en sus teléfonos. Por otro lado, el restaurante recibe las liquidaciones en la moneda local (euro) sin preocuparse de la conversión de divisas y sus costes.
Alipay+ y WeChat Pay también patrocinan promociones estacionales para apoyar a los comercios en la comercialización y atraer más visitas a los establecimientos.
Después de que los clientes abandonen el restaurante
Tras disfrutar de una comida satisfactoria, numerosos clientes tienden a compartir su experiencia gastronómica en las redes sociales durante su viaje con sus amigos y familiares. Como resultado, se convierten en defensores de la marca del restaurante, lo que atrae a nuevos clientes e impulsa el crecimiento del negocio.
En resumen, para los comerciantes europeos y británicos, el marketing de contenidos de calidad en las redes sociales chinas es crucial para llegar a los turistas chinos. Las plataformas más populares para ello son WeChat, XiaoHongShu, Weibo, Douyin (TikTok chino), etc. La colaboración con KOL, los eventos de marca y otros métodos pueden mejorar aún más la penetración del marketing, aumentar la exposición e influencia de la marca en el mercado chino y obtener una ventaja competitiva a largo plazo.
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