Cómo crear valor añadido en tu negocio de hostelería

 

Cuando nos referimos a valor añadido, no sólo hablamos de ofrecer más y mejores formas de pago a tus clientes, aumentando la facturación. También nos referimos a ofrecer a tus clientes más servicios: la posibilidad de pagar la misma factura por separado (sin necesidad de crear una nueva, con la pérdida de tiempo que ello supone), o dejar una propina a la persona que le ha atendido o apuntarse rápidamente a un programa de fidelización.  El valor añadido también significa aumentar la base de clientes con pagos alternativos, y los idiomas.

 

¿Cómo fidelizar clientes? Con métodos de pago sin fisuras y una aplicación de fidelización

 

Se entiende por valor añadido todos aquellos servicios que, sumados al producto o servicio principal, hacen que tus clientes te perciban como su opción preferida. Una oferta que no sólo satisface la necesidad principal por la que acudían a ti (en el caso de bares y restaurantes, buscan un lugar de ocio o descanso); si no que, además, satisface otras necesidades más secundarias de las personas. Algunas de ellas son ofrecer métodos de pago diversos, en distintos idiomas, la posibilidad de pagar en metálico, con tarjeta, a través del móvil… Servicios que ahorran tiempo tanto a los trabajadores como al cliente, y que te ayudan a ofrecer una experiencia a repetir. Es en estos pequeños detalles donde reside la fidelización de la clientela.  

 

Una buena forma de medir la satisfacción de la clientela es en función de las propinas que deja. Por eso te traemos estos consejos para ayudarte a mejorar la experiencia de usuario en tu bar o restaurante (y conseguir más propinas). Suena bien, ¿verdad? Sigue leyendo (porque te va a interesar). 

 

Cómo generar más propinas en tu bar o restaurante

 

Muchas propinas significan trabajadores felices y clientes satisfechos. Es el resultado de un servicio eficiente y satisfactorio, y sinónimo de gratitud por un trabajo bien hecho. Te traemos estas claves para ayudarte a ofrecer tu mejor servicio. 

  • Ofrece reservas online. Para conseguir más propinas, primero tienes que llenar la sala. Gracias a un servicio digital de reservas, ofreces disponibilidad 24/7 con la misma eficiencia que el sistema de reservas convencional. Además, evitas la saturación del servicio en horas puntas, que a veces hace que el teléfono quede desatendido (y muchos clientes no puedan realizar su reserva). 
  • Servicio para llevar, sí o sí. Si antes de la pandemia te estabas preguntando si te merecía la pena ofrecer servicio take away, tus dudas se han debido de resolver solas. En los tiempos que corren, desarrollar un servicio de comida a domicilio eficiente te permite no sólo hacer más servicios sin ocupación en local (aumentando la rentabilidad), sino que te puede ayudar a compensar las limitaciones de aforo que muchos bares y restaurantes se están viendo obligados a implementar. Contar con un sistema de pago cómodo y eficiente es vital para que el reparto se realice en el menor tiempo posible. ¿Conoces el sistema SOFT MPOS? Permite a tus repartidores llevar el TPV en el propio smartphone. Además, gracias a la tecnología de pagos y amplia red de adquirientes de PayXpert, no habrá cliente que se te resista. Di adiós a los fallos de compatibilidad con tarjetas extranjeras.  
  • Cuantos más métodos de pago, mejor. En el sector hostelero es especialmente importante estar preparado para recibir pagos de clientes extranjeros. ¿Ya sabes qué métodos de pago utilizan los turistas que más frecuentan nuestro país? El turista chino utiliza Ali Pay y WeChat Pay y es una gran ventaja ofrecer esta posibilidad. Es por eso que es tan importante utilizar un TPV versátil, multilingüe y multicanal. ¡Ah! Y fácil de utilizar. Abre tu negocio a millones de clientes extranjeros con un TPV completo.
  • Adáptate a las necesidades del cliente. El valor añadido consiste en identificar las necesidades recurrentes de tu clientela, y darles una solución. En hostelería es muy común que distintos clientes de una misma mesa soliciten pagar por separado. Esto no suele ser un problema cuando son dos o tres clientes, y el servicio no está saturado. ¿Pero qué pasa cuando, en medio de un servicio de fin de semana, una mesa grande te pide hacer el pago por separado? El TPV de PayXpert, además de multicanal, te permite dividir cuentas con la mayor rapidez de gestión. En un sector en el que la rapidez del servicio es clave, te ayudamos a ahorrar tiempo a tus clientes y a tu personal. 
  • Cuida de tu personal, y ellos cuidarán de tus clientes. A tus empleados les encanta recibir propinas; además, es un incentivo más para mantenerles motivados y que ofrezcan la mejor atención al cliente. Sin embargo, las generaciones jóvenes están dejando de utilizar dinero en metálico, es una realidad. Una forma de mantener la cultura de la propina es implementar un TPV que permita dar propinas mediante pago con tarjeta o con móvil. Sea como sea que se distribuyan las propinas en tu bar o restaurante (por camareros, a través de un bote común), esta novedosa forma de recibir tips mantendrá a tus empleados motivados a ofrecer el mejor servicio, y a cuidar de tus clientes. 

Añade valor a tu negocio con PayXpert

Como consultores expertos en tecnología financiera, conocemos cuales son las necesidades de bares y restaurantes a la hora de gestionar sus pagos y finanzas, y cómo las últimas tendencias de fintech pueden ayudarte a sumar valor añadido a tu negocio de hostelería. Queremos ayudarte a ofrecer el mejor servicio, queremos ahorrarte tiempo y dinero para que puedas invertirlo en la mejora de tu negocio. Visita nuestra web para conocer el resto de nuestras herramientas y servicios de fintech, o ponte en contacto para ser asesorado de forma personalizada. Descubre por qué merece la pena tener un partner financiero.