Conoce el buyer persona de tus clientes

¿Quién solicita tus productos? ¿Qué tipo de usuarios compran a menudo en tu tienda online? ¿En qué canales se mueven? ¿Cuál es su ubicación geográfica? ¿Qué método de pago utilizan? ¿Cómo se comportan con tu negocio? ¿Abandonan el carrito de la compra en numerosas ocasiones? ¿Cuáles son los motivos?

¡Para para! La respuesta a todas estas preguntas las encontrarás en el buyer persona de tu negocio. Es decir, en el perfil del cliente potencial que compra tus productos en la tienda online. Y para obtener esta información tan valiosa, vas a necesitar algo más que la definición de su perfil ficticio. Vas a necesitar recopilar datos y analizarlos para tomar decisiones.

Algunas de las plataformas más demandadas por el eCommerce para facilitar la recopilación, la gestión y el análisis de los datos, así como el comportamiento de los usuarios y sus transacciones, son las plataformas de Business Intelligence y Data Management. 

Con la primera, puedes obtener datos de pagos e información de todos tus clientes, sus canales y ubicaciones. Con la segunda, se puede obtener una visión global de las operaciones de pago, para tomar mejores decisiones y acciones estratégicas. Es todo lo que necesitas para impulsar tu negocio.

¿El resultado? Conocer el perfil de tu buyer persona, personalizar acciones y alcanzar el máximo potencial del comercio.

¿Qué es Business Intelligence?

Con el rápido desarrollo de las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación (TIC), el entorno empresarial, así como otros sectores de la sociedad, están sufriendo importantes cambios. Por ejemplo: aumentar el nivel de comunicación y crear infraestructuras más complejas. Como consecuencia, se recopilan importantes datos de la actividad de la empresa que son utilizados para mejorar la productividad, los procesos de negocio y para crear otros modelos nuevos.

Para que las empresas puedan ser más competitivas bajo este escenario, la toma de decisiones debe ser precisa. Y para ello, se deben utilizar herramientas diseñadas para este fin. La inteligencia de negocio ha sido desarrollada para ayudar a las empresas a conocerse mejor a sí mismas, a través de la creación de modelos de datos que tienen en cuenta métricas que permiten mejorar la toma de decisiones. 

Business Intelligence es una herramienta que permite convertir una gran cantidad de datos en información valiosa a través del uso de las tecnologías. En definitiva, se crea conocimiento útil para mejorar las decisiones que se toman. Esta herramienta permite conocer en profundidad los factores que influyen en el rendimiento de la organización, y pueden ser desde consultas e informes (filtrar información por parámetros), hasta data mining (identificar patrones), tableros de control (monitorear el cumplimiento) y cubos OLAP (consultas online).

En resumen, Business Intelligence (BI) o Inteligencia de Negocio es una herramienta que combina el análisis de los negocios, la visualización, la infraestructura de datos y la minería, entre otras, para convertir los datos obtenidos en información valiosa.

¿Qué relación existe entre el Business Intelligence y el comercio electrónico?

Una de las grandes ventajas del BI en el eCommerce es la posibilidad que aporta para conocer los hábitos de compra de tu buyer persona. 

Los canales que visita, la información que consume, plataformas online con las que empatiza, redes sociales que utiliza, ubicación geográfica, productos que compra, métodos de pago locales que usa, etc. Una vez obtenida toda esta información, ¿qué puedes hacer con ella?

Verás, lo más difícil no es obtener estos datos, sino saber utilizarlos para sacarles el máximo partido. El Big Data es una parte vital a la hora de conocer a tus clientes y lanzar estrategias personalizadas para convertirlos en consumidores fieles. 

En este sentido, la inteligencia de negocio se ha convertido en un herramienta clave. Te permite obtener y utilizar los datos que genera la actividad económica de tu negocio para crear tráfico y estadísticas que representen la distribución global de tus clientes, la moneda que emplean, los métodos de pago o el momento del día en que deciden comprar tus productos.

Observar el ratio de rechazo, mantener el fraude a raya o investigar los motivos son acciones muy importantes para la buena marcha de tu negocio. Ahora, puedes disponer de una visión global o simplemente analizar de forma individual los datos en unos pocos clics.

¡Obtén una visión clara de tus finanzas, identifica errores y puntos de mejora rápidamente!

La omnicanalidad en el comercio electrónico

Tus clientes tienen unas expectativas muy altas cuando compran en tu eCommerce o en cualquier otro. Tu misión es estar a la altura.

¿Y si algunos visitantes de tu tienda online abandonan el carrito de la compra por no encontrar su canal de pago favorito? ¿Y si estuvieras perdiendo conversiones por este motivo?

La mejor opción para el actual mercado competitivo es contar con una plataforma de pagos omnicanal que busca ofrecer una experiencia de usuario única, interconectada y alineada con los canales online. 

Si estás dando tus primeros pasos en el comercio electrónico o tienes un negocio implementado, la mejor opción es apostar por los pagos omnicanal integrados con una herramienta de Business Intelligence.

Características de la inteligencia de negocio en el comercio electrónico

Esto es igual a preguntarse ¿cómo debería ser tu herramienta Business Intelligence ideal? En PayXpert, hemos recopilado las principales características para compartirlas contigo:

• Paneles completos de control.
• Facilidad y rapidez para monitorear los picos de actividad por días y horas.
• Correcciones y optimización de conversión.
• Seguimiento de las transacciones desde todos los ángulos.
• Profundizar en datos generales o en una transacción específica en pocos clics.
• Visión rápida de los datos más relevantes de tu negocio.
• Comparación de datos entre diferentes periodos.
• Comprensión profunda.
• Ajustar la información del procesamiento en detalle.
• Actualizar el dashboard en segundos.

Y lo más importante, ¡tomar decisiones más adecuadas con la información más precisa!

¿Dónde está tu buyer persona y cuál es su comportamiento? Gracias a los mapas interactivos que ofrecen algunas herramientas, esta tarea será mucho más fácil. Incluso, puedes llegar más lejos al poder filtrar por país. 

¿Quieres conocer más detalles acerca de la herramienta Business Intelligence en el comercio electrónico? Te invitamos a que nos sigas cada semana en nuestro blog y no te pierdas detalle.