Con la aparición del comercio online nacen una nuevas formas de relacionarse con el consumidor. Se trata de un formato mucho más versátil que el comercio físico, pero que no por ello deja de ser tangible. Consecuentemente, las técnicas de marketing también han mejorado: Existen estrategias que podemos adoptar para desarrollar un funnel de ventas óptimo para nuestro portal de comercio electrónico, y aplicarlas o no afecta decisivamente nuestra línea de resultados. El funnel o embudo de ventas (también llamado embudo de conversión) típico de ecommerce tiene cuatro etapas generales:
1.-Conciencia. El usuario tiene una necesidad a satisfacer, y tiene tu portal electrónico como uno de los posibles candidatos a satisfacer dicha necesidad. Es consciente de que existes. Llegar a este punto es quizá uno de los pasos más difíciles; es por eso que, una vez consigues que el potencial cliente visita tu portal, des una impresión positiva. No caigas en el error de centrar toda la atención en una simple exposición de tu producto/servicio, sino que debes dar a entender al visitante los beneficios que obtendría a través de ti: las formas en que puedes satisfacer sus necesidades.
2.-Consideración. El usuario tiene tu portal como uno de los finalistas y principales candidatos a acabar siendo objeto de su compra. Aquí debes resolver cualquier tipo de duda que pueda surgirle al usuario y facilitar el proceso de toma de decisiones. Utilizar elementos fácilmente reconocibles como canales de pago que resulten familiares es una forma de situarte por delante de tus principales competidores. Como consultores de fintech, PayXpert te ofrece algunos de los principales sistemas de pago internacionales para aumentar exponencialmente las posibilidades de compra de tu portal online; el sistema de pago ruso MIR, o WeChat Pay y AliPay (para el mercado chino) aumentan los clientes potenciales en miles de millones.
3.-Decisión. ¡Felicidades! Si has conseguido llevar al visitante a esta fase, es que has sido su opción de compra. Una vez aquí, has de evitar posibles obstáculos o sorpresas que entorpezcan el proceso de compra. Cosas como gastos adicionales (IVA, de envío) no previstos son algunos de los principales motivos de abandono del carrito. Además, y como mencionábamos en el párrafo anterior, el simple hecho de ofrecer sistemas de pago de gran alcance, aumenta enormemente el alcance de nuestra web y sobre todo, evita que pierdas clientes ya convertidos por no ofrecerles un medio de pago “sin fricción”.
4.-Lealtad. Como has podido comprobar, conseguir nuevos clientes no es nada fácil, pero es increíblemente satisfactorio. Ahora nos encontramos ante un nuevo reto: hacer que el cliente regrese y apueste de nuevo por nuestra propuesta. Hemos de mantener esa confianza depositada en nosotros, la idea de que seguimos siendo la mejor opción de entre todas las ofertadas. Una forma efectiva de hacer esto es estudiar nuestras herramientas de canalización hacia el funnel y, en definitiva, el ciclo de conversión de nuestro negocio. Para esto, PayXpert ha desarrollado las últimas técnicas de Business Intelligence y Data Mining; una de ellas son los Dashboards, paneles de control en los que observar los picos de actividad por días y horas, lo que te permite realizar correcciones y optimizar tu conversión.
Si has llegado hasta aquí, ya sabes un poco más sobre cómo desarrollar un funnel de ventas eficaz para tu web de ecommerce. Esperamos que este post te haya servido de ayuda, y te inspire a seguir optimizando las finanzas de tu negocio.
