Conoce las nuevas generaciones: entender sus hábitos te permitirá desarrollar estrategias para vender más en el mercado del futuro
Una de las muchas conclusiones a las que estamos llegando durante esta crisis de COVID-19 es la necesidad cada vez más central de la constante evolución de nuestro negocio. Son precisamente las empresas con mayor plataforma digital las que han sabido dar rápida respuesta a la necesidad de teletrabajo, de un mayor número de ventas online, o de pagos electrónicos en general. En definitiva, están saliendo adelante aquellos negocios que tenían ya un pie puesto en las tendencias de futuro.
En este post hablaremos de cuáles son los hábitos y tendencias de compra de las generaciones más jóvenes y cómo podemos ir sumando nuestro negocio al carro de las empresas que tienen capacidad de respuesta a la constante evolución social.
Millenials y generación Z: un nuevo concepto de experiencia de usuario
Es por eso que tenemos que poner la mirada en la generación millennial (o generación Y, son aquellos nacidos entre 1980 y 1994) y la generación centennial (o generación Z, aquellos nacidos entre 1995 y 2010). Popularmente, estas generaciones son conocidas por estar acostumbradas a la total accesibilidad y flexibilidad de los servicios y, como no podía ser de otra forma, a utilizar la tecnología como una extensión de sí mismos. En otras palabras, la tecnología les ha permitido obtener lo que quieren cuando y donde quieren.
Conforme van introduciéndose al mercado laboral, su poder adquisitivo aumenta, y se convierten (cada vez más) en potenciales nuevos clientes
Sin embargo, ambas generaciones no se parecen tanto como podemos pensar en un principio. Los centennials (los más jóvenes) están creciendo en un contexto socio-económico radicalmente distinto al de sus predecesores, lo que les hace tener preferencias distintas en lo que respecta a cómo y dónde gastan su dinero.
Por poner un ejemplo, la generación Z da más importancia a la socialización real que a la digital, prefiriendo un encuentro real a una videollamada, por ejemplo. ¿Qué significa esto? Que el componente humano vuelve a tomar peso en la experiencia de usuario, pero sin perder de vista la automatización y digitalización de los servicios. Y, ¿cómo se traduce todo esto en cambios para tu negocio? Pues, como ya te estarás imaginando, con la progresiva digitalización de tus plataformas: desde el inicio del proceso de compra hasta el checkout o pasarela de pago.
Cómo vender más a un comprador millenial o de generación Z
De acuerdo con estudios a escala mundial, la generación Z está compuesta por un segmento poblacional de más de 68 millones de personas. Esto significa que hay 68 millones de posibles compradores (con un poder adquisitivo en alza) que tenemos que empezar a conocer. Algunas de sus preferencias y hábitos de consumo son bastante predecibles, pero otros seguramente te sorprendan.
Estrategia clave para vender más: haz que te encuentren en la red
Según estudios recientes, al menos el 50% de los llamados “Generación Z” admiten su preferencia por los medios digitales en su día a día. Sabiendo que se trata de una generación de nativos digitales, esto era bastante de esperar. Además, cerca de un 60% declaran su afición por las compras. A esto le añadimos que, como comentábamos arriba, están acostumbrados a la accesibilidad total de los servicios, sin importar cuándo o dónde se encuentren. Esto se traduce en que, por ejemplo, no planifican con antelación sus viajes o actividades, sino que confían en encontrarlo todo en internet sobre la marcha. Esto obliga a comercios de ocio, turismo y restauración a estar (obligatoriamente) en las redes, o dejar de existir.
Ecommerce: vende más en internet
En comparación a sus padres, las generaciones Y y Z no tienen ningún reparo en hacer compras por internet. Sin embargo, necesitan sentirse seguros: el 38% de la generación Z y cerca del 30% de los millennials necesitan tener la certeza de que la página es de fiar y de que tiene una pasarela de pago segura,
Si has leído alguno de nuestros posts anteriores sabes que nos encanta hablar de métodos de pago seguros. Nuestro único objetivo es desarrollar las herramientas de fintech más eficaces y accesibles del mercado, para permitirte así incrementar las ventas (a través del control de gestión y la optimización de tus finanzas).
Te traemos las principales formas en que puedes hacer tu comercio más atractivo a las generaciones futuras, a través de la fintech
- Servicios personalizados. Vivimos tiempos de sobreinformación y saturación de los medios, donde no es fácil ganarse unos segundos de atención. Aún más importante que eso es ganarse la atención del público que verdaderamente es susceptible de acabar siendo nuestro cliente: por afinidad con nuestra marca y principios, por tener tendencia a la experimentación, etc. Es por eso que la gestión de datos para obtener estadísticos detallados sobre nuestros clientes y sus tendencias, está a la orden del día. Así es como nace la gestión de datos financieros: consiste en recoger datos de las transacciones de tus clientes para obtener información acerca de dónde están tus clientes y cuáles son sus hábitos de consumo. De esta forma, te será mucho más fácil no sólo identificarlos, sino saber cómo comunicarte con ellos y darles lo que esperan de ti.
- Métodos de pago reconocibles y seguros. Simple, a la vez que imprescindible. Ofrecer pasarelas de pago que resulten familiares a tus clientes multiplica tus posibilidades de que, efectivamente, acaben realizando la compra en tu comercio. Entre algunos de los sistemas de pago que quizás no hayas tenido en cuenta, están: el sistema de pago indio RuPay, o los chinos Ali Pay y WeChat Pay. Los tres hacen tu comercio accesible a millones de nuevos potenciales compradores, bien sea a través de ecommerce o de comercio físico (gracias a la afluencia turística de estos compradores).
Desde luego, no están siendo tiempos fáciles para nadie. Prácticamente todos los comercios han dejado de funcionar, y sólo los pocos con estructura digital suficiente están pudiendo mantener una parte de su facturación. El resto, se mantiene atento a la evolución de esta situación. Si eres de los que ven en todo esto una oportunidad de evolución y replanteamiento de cómo quieren hacer las cosas, puede que te interese visitar nuestra web. Conoce PayXpert y descubre como la tecnología financiera puede ayudarte a poner un pie en el futuro.
