Riesgo corporativo, tarjetas robadas, account takeover, friendly fraud… Son muchos los tipos de fraude que acechan cada año al comercio electrónico. Sin embargo, el foco de este post no es cómo recuperarnos de ellos, sino cómo actuar a tiempo. O mejor dicho…
¿Cómo gestionar el riesgo? ¿Cómo estar a salvo del fraude de los métodos de pago?
Si tienes un comercio electrónico, te interesa conocer los puntos básicos para la gestión del riesgo y el fraude. Let’s go!
¿Qué es la gestión del riesgo en métodos de pago digitales?
Lo primero es conocer los principales riesgos a los que se enfrenta el comercio electrónico. En un mundo interconectado como en el que vivimos, las tiendas online deben cuidar cada detalle para garantizar la seguridad de sus clientes.
Algunos de los riesgos más habituales en eCommerce son:
- Fraude amistoso. Se produce cuando un cliente impugna una transacción legítima por considerarla fraudulenta y esto da lugar a una devolución de cargos al comerciante. Esto puede ocurrir cuando el titular genuino de la tarjeta que realizó la transacción no reconoce el artículo en su extracto. También puede ocurrir cuando alguien que está autorizado a realizar una transacción en la cuenta del titular de la tarjeta, como un familiar, realiza una compra que el titular principal no reconoce.
- Robo de identidad. Consiste en obtener datos personales, tales como números de cuenta, tarjetas bancarias o contraseñas con la finalidad de operar de modo fraudulento en nombre de la víctima.
- Reshipping. Sucede cuando alguien compra en una tienda online con una tarjeta robada, viéndose con el derecho de recibir el envío y evitar ser descubierto.
- Account takeover. Se obtienen los datos de un usuario para hacerse con el control total de su cuenta. A su vez, se cambian algunos de sus datos para realizar el fraude.
La gestión de estos riesgos es un proceso que conlleva la toma de medidas de protección e incremento de la seguridad en las compras online. Por ejemplo, disponer de una pasarela de pagos de calidad integrada en la tienda online.
El riesgo operativo es toda posibilidad de sufrir pérdidas financieras ocasionadas por errores o insuficiencias en los sistemas, la tecnología y los procesos, entre otras cosas. Con la disponibilidad de un proveedor de métodos de pago como PayXpert, la gestión del riesgo operativo es un objetivo mucho más sencillo de controlar.
Cómo puede PayXpert ayudarte a minimizar el riesgo y el fraude en el comercio electrónico
- Contar con el certificado PCI DSS. Es sinónimo de confianza y seguridad. PayXpert cumple con las últimas normas de seguridad del sector de los pagos, garantizando que los datos de las tarjetas de los consumidores están encriptados y tokenizados para que la información no pueda caer en manos no autorizadas.
- Hosted payment page solutions. PayXpert puede proporcionar a su negocio una serie de soluciones de integración de páginas de pago diferentes para garantizar que los datos de las tarjetas de sus clientes están protegidos cuando le compran bienes y servicios. Estas soluciones de páginas de pago alojadas también le facilitan el cumplimiento de las normas PCI DSS cuando solicite una cuenta comercial para el procesamiento de pagos.
- Analíticas detalladas. Disponer de un sistema data management como el panel de control de PayXpert desde el que obtener una visión global de tus operaciones de pago te ayudará a tomar decisiones informadas, identificar operaciones de riesgo o comportamientos sospechosos.
- Habilitar el protocolo 3D Secure V2. Se trata de una solución de autenticación que recoge información sobre el titular de la tarjeta durante el proceso de la transacción para ayudar a los bancos emisores de tarjetas a confirmar si la transacción es solicitada por el consumidor genuino o por otra persona con intención de fraude. De este modo, el titular de la tarjeta se «autentifica» antes de que la transacción pase a la «autorización» para comprobar si el titular tiene fondos suficientes para aprobar la transacción.
- Revisa tus políticas internas de reembolso y la información de contacto. Esto facilita que los clientes se pongan en contacto contigo directamente para preguntar sobre los pedidos, las devoluciones y los reembolsos. PayXpert comprobará que tus datos de contacto y su política de devoluciones y reembolsos se muestren claramente en tu página web cuando solicites una cuenta comercial con nosotros.
- Descriptores comerciales claros. Se trata de la descripción que aparece en el extracto del titular de la tarjeta cuando te compra algo. Si tu descriptor comercial hace que el titular de la tarjeta reconozca fácilmente la transacción, es menos probable que la impugne por fraude amistoso.
- PayXpert trabaja con proveedores de soluciones de fraude de terceros como Ethoca para ayudar a reducir las devoluciones de cargos. El sistema Ethoca conecta a los emisores de tarjetas con los comercios en una red que proporciona actualizaciones rápidas y eficientes sobre las solicitudes de devolución de cargos de los titulares de las tarjetas, de modo que el comerciante tiene tiempo para reembolsar una transacción antes de que se le aplique el procedimiento estándar de devolución de cargos. Esto ahorra al comerciante tiempo y dinero y proporciona un nivel adicional de servicio al titular de la tarjeta.
Todos estos requisitos influyen directamente en la experiencia de compra de tus usuarios. Y la experiencia es un factor clave en la confianza de los consumidores digitales. Influye desde el método de pago y la moneda con que permiten interactuar, hasta la manera en que muestras la página donde tus clientes finalizan el pago.
Si deseas saber más sobre cómo podemos ayudar a los comerciantes a controlar el riesgo y el fraude, ponte en contacto con nosotros en PayXpert.
