¿Conoces la diferencia entre multicanal y omnicanal? ¿Cómo puedes pasar de uno a otro en tus ventas?
Cada vez son más las marcas que se fijan en los pagos multicanal para integrarlos en un único sistema centralizado. Es decir, aunque ofrezcan diferentes métodos de pago, todos ellos podrán encontrarse en una misma plataforma, lo que facilita y mejora la experiencia del usuario.
Esta tendencia está creciendo muchísimo en el comercio electrónico, donde los consumidores realizan sus compras de forma online u offline desde diferentes puntos de venta, tanto físicos como digitales.
No todo se centra en el producto, sino que cada vez son más las estrategias de venta que ponen el foco en el usuario. Por eso, el eCommerce tiene muy presente el perfil de su audiencia, desde la ubicación geográfica y otras características demográficas, hasta sus problemas y necesidades.
El objetivo es atraer al tipo de cliente ideal para su negocio online y aumentar sus ingresos.
¿Pueden coexistir la omnicanalidad y los pagos multicanal?
La respuesta es sí. Puedes disponer de todos los métodos de pago que quieras en una sola vía o plataforma. Por tanto, estaríamos hablando de multicanalidad (reconocimiento por voz, procesamiento de pagos sin desarrollo o integración especial, TPV Virtual…) y omnicanalidad (una pasarela de pagos con una interfaz única y un login común que ofrece distintos métodos de pago).
Las ventajas de usar pagos multicanal en tu tienda online son:
- Mayores posibilidades de atraer clientes potenciales y, por tanto, de aumentar tus ventas.
- Acceso a un mayor número de usuarios.
- Se pueden establecer políticas de precios.
- Te diferenciarás de la competencia.
- Tus clientes tendrán un mayor número de opciones de pago.
- Mejora de la imagen corporativa.
- Mayor rapidez y seguridad en los métodos que ofreces.
- Potenciarás las ventas y optimizarás los procesos de cobro.
- Fomentarás la fidelización.
- Facilitarás la información a los consumidores.
El mercado actual se caracteriza por la omnicanalidad, donde conviven distintos métodos de pagos offline y online, pero no es suficiente con ofrecer canales diferentes, sino que, además, deben relacionarse entre sí a través de una estrategia sólida basada en la experiencia del usuario. El objetivo es que el cliente pueda elegir la opción que prefiera para efectuar su compra.
¿Por qué ofrecer todas tus alternativas de pago en un solo procesador?
Los métodos de pago no deben ir por separado de la experiencia del cliente, dado que son una parte más del proceso de compra de cualquier negocio. Muchas tiendas físicas han integrado su canal online y offline, aprovechando la penetración del Smartphone y la facilidad con que se hacen los pagos móviles desde cualquier parte del mundo.
Otras marcas, sin embargo, vinieron al mundo bautizadas ya como tiendas online, teniendo que integrar rápidamente las tendencias en los pagos por esta vía. Y aunque el 75% de los comercios cree que ofrecer una variedad amplia de métodos de pago fomenta la lealtad con el cliente, de nada sirve a un eCommerce disponer de multitud de alternativas si no están integradas en una única plataforma. Si esto sucede, entonces:
- Fomentarás las barreras en la venta de productos online.
- Aumentarás el abandono en el carrito de la compra.
- Reducirás el valor de la cesta media en un porcentaje muy elevado.
- Tendrás mayor dificultad para captar nuevos clientes.
- Reducirás la flexibilidad a la hora de pagar una compra.
¿Estás preparado para hacer frente a estos hándicaps en tu proceso de venta? Apuesta por la integración de tus pagos en una pasarela que se ajusta perfectamente a tus necesidades.
¿Qué deberías tener en cuenta para convertirte en un negocio omnicanal?
Si ya cuentas con diferentes métodos de pago y quieres integrarlos en una plataforma centralizada, debes tener en cuenta estas 4 claves:
- Trata todos los canales de los que dispones como si fueran uno solo, comunicando el mismo mensaje y ofreciendo las mismas condiciones.
- Intégralos en una sola plataforma y controla desde un dashboard el comportamiento de tus clientes y de tu negocio, en general.
- Analiza los resultados y toma mejores decisiones en la estrategia.
- Dale al cliente la oportunidad de utilizar en su proceso de compra su canal favorito y cambiar a otro si lo desea.
Elijas el método que elijas, al usar una pasarela de pagos, tendrás centralizada toda la información de tus operaciones y los métodos de pago. Y si algo falla, tus clientes serán dirigidos a otro método que les permitan finalizar su compra con éxito. La omnicanalidad es la tendencia que ha llegado para responder a las necesidades cambiantes del mercado y de los usuarios en las generaciones X, Y, Z cada vez más conectadas.
¡Cuánto más digitales, más exigentes!
Los métodos de pago más usados en el comercio electrónico
Las grandes marcas se han dado cuenta de que ofrecer pagos multicanal a sus clientes es la mejor estrategia para que ellos elijan el método que quieran y cuando quieran. Los más habituales, y que ya se están convirtiendo en toda una tendencia, son:
- TPV Virtual. Permite aceptar pagos en cualquier momento y lugar, utilizando el teléfono móvil o el TPV de la pasarela.
- MOTO. Para el procesamiento de pagos sin desarrollos o integraciones especiales del sistema.
- PCI UVR. Facilita a tu negocio online la aceptación de pagos utilizando respuestas de voz interactiva (IVR).
transferencia bancaria. Es una manera sencilla de pagar que cuenta con el respaldo de las entidades financieras tradicionales al depender su funcionamiento directamente de ellas. - Financiación de la compra. Es una opción reciente que ofrece al cliente la posibilidad de financiera una compra a través de cuotas o plazos. El eCommerce recibe el importe de la compra de forma automática y el pedido se procesa una vez se escoja la opción de financiar la compra.
Los pagos a través del móvil se han convertido en el presente y el futuro de los métodos de pago online. Durante los próximos años, se estima que los usuarios de Smartphone sigan aumentando. En España, el 77% de los consumidores hacen al menos una compra al mes desde el smarphone, Tablet u otro dispositivo móvil.
Ahora que ya conoces las razones por las que las grandes marcas están decantándose por los pagos multicanal, es el momento de pensar con claridad en qué punto se encuentra tu tienda online.
