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Cómo tu partner financiero puede ayudarte a conseguir una mayor tasa de pagos exitosos y optimizar la renovación de las suscripciones a tus servicios.
Tener una estrategia de gestión de los pagos te ayuda a ofrecer una buena experiencia de cliente, incrementa la retención y engagement a tus servicios y te ayuda a obtener mayores beneficios.
Aquí te explicamos algunas de las mejores prácticas financieras para que tus clientes no se lo piensen dos veces a la hora de renovar su suscripción a tus servicios.
Valida la tarjeta del cliente con cada subscripción.
Una forma de asegurarse que la tarjeta es válida (o que el cliente haya introducido los datos correctamente) es la preautorización. No supone ningún cobro para el cliente, y se realiza de forma previa a las facturaciones reales. Consiste en solicitar a la tarjeta del cliente un cargo de 0$ (si esta lo permite) o de 1$, aunque finalmente no sea descontado.
Comprobando que la tarjeta es válida desde el momento de la suscripción nos aseguramos que el pago de la renovación sea también exitoso.
Reduce la cancelación de suscripciones optimizando tus estrategias de pago.
Una de las causas más comunes de transacciones fallidas es la falta de fondos suficientes en la tarjeta. Pero puede haber otras razones por las que la transacción no avance correctamente. Aquí es donde nos valdremos del análisis de la data financiera.
Un ejemplo de esto es identificar los ciclos de ingresos del cliente y cobrar la suscripción en los días inmediatos a que el cliente reciba fondos. Esto es especialmente útil si el cliente realiza el pago con tarjeta de débito.
Si quieres informarte acerca de la gestión de data financiera, pincha aquí para aprender sobre las herramientas de PayXpert.
La importancia de la actualización de los datos personales.
Se calcula que un 3% de las tarjetas registradas en los sistemas de automatización de pagos caduca cada mes (esto sin contar las que son perdidas, robadas, o dadas de baja). Por lo tanto, es conveniente comprobar de forma periódica que los datos de cada cliente están actualizados y permiten el correcto proceso de los pagos.
Ayuda a tus clientes a renovar su suscripción con los métodos de pago correctos.
No en todos los países la tarjeta de crédito es el método de pago preferido. En China, por ejemplo, sólo el 1% de los compradores online utilizan esta vía; sin embargo, 1 billón de ellos son miembros activos de WeChat Pay, y 520 millones lo son de Alipay, los dos gigantes de los portales de pago chinos. Lo mismo ocurre en Rusia, donde el sistema de pago MIR acumula 147 millones de usuarios. Ofrecer estos portales de pago a tus clientes es una forma de aumentar la fidelización y conseguir nuevos clientes.
Como consultores financieros, en el equipo de PayXpert trabajamos por optimizar la gestión financiera y facturación de nuestros clientes. Explora nuestra web para conocer todas nuestras herramientas de tecnología financiera.
